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Apple Store und LBB/Amazon VISA Kreditkarte — Ein völliges Desaster.

(Updates unten, letztes vom 21.04.2010)

War meine Freude groß, als der weltbeste Computerhersteller Apple am Dienstag neue Macbook Pro Notebooks vorstellte! Schon nach kurzer Prüfung bestellte ich circa um 15:00 Uhr ein 15” Macbook Pro mit 8 GB Arbeitsspeicher, Hi-Def Display und dem von Apple angebotenen 256 GB SSD.

Ich bezahlte mit meiner Amazon VISA-Kreditkarte der LBB (Landesbank Berlin-Brandenburg) den Betrag von um 3000 EUR.

Ein kurzer Austausch mit einem Bekannnten auf Twitter und ein Hackernews-Faden brachte mich jedoch dazu, am gleichen Tag um 16:30 Uhr die Bestellung wieder zu stornieren. Ich wollte mich am Markt um performantere SSD umschauen und mich nicht mit den von Apple verbauten Samsung oder Toshiba SSD abfinden.

Nach Eingang der Stornierungsbestätigung wollte ich also das gleiche Gerät ohne SSD bestellen, jedoch schlug die Kredtikartenzahlung fehl: Ich solle mich mit meinem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen.

Also bei der LBB angerufen: Die Autorisierung des ursprünglichen Betrages wurde nicht aufgehoben. Eine Autorisierung kann bis zu zehn Tage die Karte blockieren, Apple solle deshalb doch ein FAX mit allen Details an die LBB schicken — ja, klar — und nein, sie können daran nichts ändern und überhaupt war das Telefonat sehr unterkühlt und unfreundlich.

So habe ich den Abend abgewartet und am Mittwoch, 14.04.2010, direkt bei Apple angerufen und den Vorgang geschildert. Zwischenzeitlich habe ich keine brauchbaren SSD Alternativen gefunden und wäre auch bereit gewesen, die stornierte Bestellung wieder zu reaktivieren.

Frau G. vom Apple Store Telefonsupport war freundlich und bot mir an, entweder die Stornierung aufzuheben oder die Autorisierung/Reservierung der Kreditkarte binnen 2-3 Tagen aufzuheben. Ich entschied mich für die Reaktivierung der Bestellung und bedankte mich.

Doch leider bekam ich schon ein paar Stunden später folgende, ernüchternde Nachricht:

vielen Dank, dass Sie sich an den Apple Store gewendet haben. Sie hatten mich gebeten, Ihre Bestellung zu reaktivieren. Ich erhielt soeben die Nachricht, dass dies nicht moeglich war, da die Aufhebung der Autorisierung schon veranlasst worden war. In ca. 1 - 2 Werktagen koennen Sie also wieder ueber den Betrag verfuegen. Ich wuerde Sie also bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich war enttäuscht und hakte nach, ob denn nicht eine umgehende Aufhebung der Kreditkarten-Reservierung möglich sei. Kurze Zeit später erhielt ich darauf folgende Antwort:

ich habe noch einmal bei der Kreditkartenabteilung darum gebeten, alles so schnell wie moeglich abzuwickeln. Ich werde mich noch einmal melden, wenn ich eine Antwort erhalten habe.

Dann war auch schon Donnerstag, 15.05.2010, und gegen 13 Uhr bekam ich die vorerst letzte Antwort:

ich habe nun die Antwort der Kreditkartenabteilung erhalten.
Laut der Aussage sollte die Autorisierung  spaetestens morgen aufgehoben sein. Es ist auch moeglich, dass dies heute im Laufe des Tages schon passiert.

Ich danke Ihnen sehr fuer Ihre Geduld in dieser Sache.

Heute ist Sonntag, 18.04.2010, es sind fünf Tage seit Stornierung vergangen und der Betrag ist noch immer autorisiert, die Kreditkarte daher blockiert.

Das geht überhaupt nicht! Apple hat hier total und elendig versagt!

Eine Cancellation, also Rücknahme der Autorisierung, ist zeitnah möglich. Spätestens am nächsten Werktag. Warum der Apple Store hier so lange benötigt und woran diese Unfähigkeit liegt, ist mir nicht bekannt.

Auch warum der LBB Telefonsupport so unfreundlich war, ist mir schleierhaft. Schliesslich habe ich ein vierstelliges Guthaben auf dem Kreditkartenkonto und war nicht einmal in Dispositionsnähe.

Nochmal bin ich nicht bereit, dafür Geld auszugeben.

Update 20.04.2010:

Der Betrag von knappen 3000 EUR ist auch heute noch blockiert und wird im LBB Online Banking weiterhin als “Angefragt” angezeigt.

Update 20.04.2010 15:45:

erneut habe ich fuer Sie die Anfrage gestellt. Ich habe nun die Antwort erhalten, dass ein Fax an Ihre Bank geschickt wurde, um die Aufhebung der Autorisierung zu veranlassen. Es ist nun abhaengig von der Bank, wann der Betrag wieder freigegeben wird

Update 21.04.2010

Fast eine Woche später ist die Autorisierung endlich zurückgenommen worden.

Toll. Möchte nicht wissen wieviel Arbeitszeit jetzt alle Beteiligten mit diesem Scheissverloren haben, ernsthaft, Apple: Das hier ist unter aller Sau!

Update 21.04.2010 #2

Bei Apple ist wirklich der Wurm drin: Nachdem also mein Kreditkartenlimit wieder für den Kauf eines Macbook Pros ausreicht, bin ich heute nach Feierabend zum Münchner Apple Store gefahren um mir insbesondere das Display anschauen zu können.

Ich fragte eine nicht wirklich beschäftigt wirkende Angestellte im EG: “Sorry?” Sie: “moment” — und lies mich mehrere Minuten einfach stehen. Als sie dann ihre wohl extrem wichtigen Eingaben in dem Concierge-Buchungssystem endlich abgeschlossen hat (sie hat nur eigentlich nur gelesen), konnte ich Sie nach dem neuen HiRes Display bei 15” MBPs befragen.

Nein, sie haben keines da und wenn kommt auch nur die Matte Version. Aber das ist das gleiche wie beim 17” - wie das da…. Ahja. klar. Also nochmal nachgehackt: Ich besitze bereits ein 15” Gerät und würde mir schon ganz gerne die Auflösung in Natura ansehen. Aha. Ja also das kann mehrer Wochen dauern, bis Sie eins bekommen. Ob es Morgen oder in drei Wochen kommt, kann sie nicht sagen. Das Glossy wird nie kommen, das verkaufen sie auch nicht.

Ich habe mich bedankt und verabschiedet. Sie hat es nicht erwidert.

Scheinbar hat Apple auch in den Geschäften bis auf die Genius Bar nur Leute ohne Sachverstand und Umgangsform-Trainig angeheuert. Schon letztens war einem MA nicht klar, dass die mit MB gelieferten Netzteile bereits einen Stecker mit rechtem Winkel haben, die Einzel-Netzteile jedoch noch nicht (hat sich erst jetzt geändert).

Apple, wenn Ihr schon Leute ohne Produktwissen einstellt, dann bitte freundliche Leute. Oder Gutaussehende.

Aber Know-How wäre mir wirklich 10x lieber….

Die einzige Möglichkeit, die Situation zu retten, wäre, mir das Macbook Pro jetzt kostenlos zuzusenden (Bestellnummer war W93498231), dann blogge ich auch wieder positiv über euch….